O protocolo
- Bom dia, eu gostaria de encerrar minha conta.
- Qual é o número do seu protocolo? - Que protocolo?
- Se o senhor não tem o número do protocolo, não é possível lhe ajudar. Vou estar passando sua ligação para o setor de protocolo. - Por gentileza, eu queria obter o número de protocolo.
- Não é mais aqui. Mudou mês passado, não tenho o novo ramal. Vou lhe passar para o Maurício que pode lhe dizer qual o número.
- Bom dia, Maurício, eu preciso que você me redirecione para ramal que fornece o número do protocolo. - Oi, é a Valeria, o Maurício deu uma saída. Eu não sei qual o ramal. Vou lhe direcionar para a central. Lá eles sabem.
- Bom dia, eu preciso falar com o setor que fornece o número do protocolo. - O senhor já forneceu seus dados? - Não.
- Sem seu cadastro eles não vão lhe atender. O senhor me diga seu CPF, o número da identidade, o endereço, o número do Pis-Pasep, o número do certificado de reservista, sua data de nascimento, seu signo no calendário chinês, e a média harmônica do índice do seu colesterol da última década.
- Poderia fazer isso presencialmente? - Sim, no nosso escritório no Amapá. - Vou lhe passar os números. Quarenta minutos depois.
- Perfeito senhor Antônio. Seus dados estão no sistema. Vou lhe transferir para o setor de pré agendamento, seu número é PQP239-67.
- É o número do protocolo?
- Não, é pré-agendamento para conseguir o número do protocolo. Vou lhe passar para o ramal.
- Bom dia, eu tenho o número PQP239/67.
- Perfeito, qual o seu nome completo, CPF e Carteira de Identidade e o cologaritmo do seu título eleitoral. - Mas eu recém passei para vocês esses números.
- O senhor passou os números para uma terceirizada. Eles não compartilham os dados conosco.
- Se eu lhe passar, você fornece o número do protocolo?
- Não senhor, vou lhe passar o código do agenciamento, do registro da tramitação do processo, de adquirir o protocolo.
Se você já passou por algo semelhante, cada atendente te empurrando para outro e ninguém resolvia, isso mudou. Agora é uma máquina que te tortura. Digite 1 para? Digite 2 para ?
A burocracia se atualiza, mas nunca se humaniza. O desrespeito conosco e com nosso tempo segue igual.
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